社群电商运营五步法

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社群电商运营五步法

企业在运营社群电商时,一般遵循五个步骤,有这5个步骤在手,就能让企业在运营社群电商中更容易,更轻松一些

运营社群电商五步法

1.产生凝聚力

社群电商成功的一个基础前提,就是让社群具有凝聚力,让社群用户彼此相互认识、交流。

在此之前,企业需要在社群电商中注重社群用户权利,尊重社群用户,通过各种形式(自我介绍、活动等),调动社群中的气氛,让社群用户彼此熟悉起来,产生凝聚力,这样才能为后面的社群电商运营打下基础。

2.规范引导

起初社群的特点就是“失控”,若企业一直在社群中操控话语权,则不能形成“失控”的特点;若放任生长很容易乱了主张,脱离企业原本设定的轨道。因此,企业需要在社群电商中进行规范引导,找一些活跃分子、意见领袖,让社群用户逐步熟悉社群学习的“规则”。

3.支持用户发声

每个人都会希望自己所发表的评论、意见、内容,被其他的人所认同、赏识,从而产生成就感。若是没有人响应,就会觉得索然无味,不想在社群电商中继续活跃下去。由此,企业在面对每一位社群用户的发言时,都需要一视同仁,不放过每一个,觉得好的即可称赞、吸收;觉得哪里不对的,可以共同商讨,找出解决方法,一定要支持用户的发声。

4.整合思想

有时候,社群用户太多,意见、思想也特别多,就比较杂乱。在社群电商中,企业需要去整合社群用户的思想、意见,形成比较好的内容,提供给社群用户。

当社群用户整合思想而产生的内容,在社群电商内进行传播时,无疑对社群用户参与者是一个大大的精神奖励,这样更能激发社群用户对社群电商的依赖性。

5.线下活动不可少

社群电商不能只依靠线上交流,应该线上线下同时进行才能产生更大的黏性。当人们在线上交流特别欢畅时,还是会想在线下进行交流,见一见真实的彼此。在现实生活中,聊天、游玩,让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来,这样能增添社群电商的用户黏度。

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