换位思考,从用户的角度去看待用户运营

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换位思考,从用户的角度去看待用户运营

用户运营最主要的工作就是深入了解用户,通过优秀的运营技巧将用户的价值都挖掘出来,进而实现用户转化,让用户进行消费,获得利润。用户运营最重要的原则就是换位思考,站在用户的角度去看待运营。

运营到底是在做什么?

答案就是,为了更好的留住用户。

这个“留住”包含了运营的整个核心:拉新——促活——留存——转化

为了让客户产生信任感,更好的进行服务,让用户心甘情愿的为产品买单。

一、用户运营存在的价值是什么?

用户运营的核心就是拉新、促活、留存和转化。再好的产品,也必须要通过用户的消费才能体现出价值。

举例来说,现在做饮品的店越来越多,不管是品牌加盟店也好,还是自营店,其主要目的都是为了推销更多的饮品,带来更多的收益。

如果选择的店面位置不佳,商家也不去想任何的推广策略或者改变营销模式,一直坐吃等死的话,估计很快就经营不下去了。

所以要充分利用好每一个流量,可以设计一些优惠方式例如发放积分卡,充值会员等等,那么顾客的回头率肯定会提高。也可以根据会员的推广建立会员信息库,根据不同时间、不同性别、不同年龄的流量趋势分析,针对用户群体的需求点的投放广告和营销活动,这样更会产生效果。

二、融合进用户运营

1.将自己作为社群中一份子

社群运营,是用户运营的最重要的一个环节。无论是微信群还是QQ群,都要和粉丝进行直面交流,实事求是的去聆听用户的各种声音。

怎么样才能把社群做好?是每个社群运营人共同的问题。做社群,要时刻站在用户的角度去思考问题,将自己作为社群中的一份子,而不仅仅是运营者或者管理者。

从站在普通用户的角度出发,假设自己是一个刚刚入群的新人,自己希望能通过这个群来得到什么?怎么样才能让自己保持活跃性?

1)杜绝等待

主动邀请或者用户扫码但是需要管理员验证才能进的群,一定要把控好时间,并且提前制定好公告和欢迎话术,一定要重视用户。

建群之前,要准备好输出的内容和干货的分享。从进群开始就要让客户有所收获,而不是先把用户聚集到一起,等候内容的发布,用户也不一定有时间一直在等着你准备,万一没有跟上节奏,可能会引起用户的反感,反而得不偿失。

2)挖掘活跃用户

一般在社群中积极发言,不断的输出质量比较高内容的用户,一定是社群的活跃分子,也是产品的忠实粉丝,这部分用户对社群活跃有着关键的作用。

3)关注用户的反馈

社群中的成员都是对产品的真实用户或潜在用户,那么他们的使用体验之后带来的建议和反馈是非常重要的。多听听用户的需求,及时向产品和技术反馈,对于出现较多的需求,也许就是产品下一步的更新方向。

在收集用户需求时,一定要在一个时间段内给予用户反馈。让用户感受到被重视才能够让用户对社群产生信任感。

 2. 把自己当成客户

1)不要让用户做选择

现在互联网的快速发展,使得产品的功能也丰富多彩,无论是网页还是APP,总有很多不同的选项,产生不同的产品体验。当用户刚开始使用的时候,往往不知道从哪里下手,如果操作失误,影响了体验感,客户也很难再去进行二次使用,自然而然的客户就会流失。

9妹建议在最开始的时候,让用户可以一目了然的快速找到想要使用的功能,然后通过一个时间段去培养对产品的兴趣。

2)不要让用户动脑

在新用户初始的留存阶段,一定要简单快捷,让用户先开始使用,慢慢的熟悉产品才能为以后的转化做铺垫。

3. 给用户做个“用户画像”

构建用户画像的核心工作就是对用户进行分类,给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析得来的分类标准。

根据客户对产品使用的相似点和不同点,调整营销策略以此满足不同人群的需求。

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