淘宝直播运营:高效引流转化,淘宝群互动玩法攻略

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淘宝群的价值

【商家端价值】

A、价值用户沉淀:基于CEM人群标签圈定,购后页面精准入群;

B、高效触达召回:群内多样化营销工具,手机桌面PUSH召回效果好;

C、用户互动转化:价值用户连接,提升购买转化与粘性;

【消费者端呈现】

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建群流程与门槛设置

建群流程:

1.登陆千牛客户端,打开对话框,点击创建设置淘宝群

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2.淘宝卖家中心,自运营中心,淘宝群创建

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创建群商家需具备以下要求:

1、淘宝和天猫正常经营店铺:

2、店铺保持稳定持续经营(近30天内支付宝成交笔数≥30笔)

3、有一定的内容运营能力(微淘商家层级≥L1)

入群门槛设置:

入群门槛在建群时设置,可随时调整;调整后,群成员不符合新门槛也将继续留在群内,仅对新加入群成员生效;

A、关注店铺:关注店铺才可入群;

B、消费金额:本店近一年消费一定金额才可入群(含退款),金额由商家自定义;

C、指定人群:客户运营平台中的指定人群;

D、密码入群:四位数字密码;

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定时发/群发/群公告/自动回复功能详解

定时发消息:

【功能简介】

可定时批量发送消息至多个群内 ,消息内容仅支持文字、宝贝链接(短链形式);1个群组1天最多只能定时推3条消息!

【操作入口】

进入群网页版(liao.taobao.com),点击设置营销活动,点击定时发送消息

注意:群发消息的字符数 需小于500个;若涉及宝贝链接,需采用以下链接格式,系统将自动识别并展示为宝贝卡片

宝贝链接格式:https://detail.tmall.com/item.htm?id=556295961861(填入自己的宝贝ID)

宝贝ID:

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【操作流程】

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【权限说明】

店铺主账号可发送至所有群组;店铺子账号仅可发送至 有超级管理员权限的群组;

【建议使用方向】

可群发 群内活动提醒、店内活动通知、经验知识分享等

群发消息:

【功能简介】

可批量发送消息至多个群内 ,消息内容支持图片、文字、宝贝链接(短链形式)

【操作入口】

A.千牛PC版本:需7.01.00N及以上,可跨群组发送,最多可同时发送至10个群组内(即100个子群内);—推荐使用!

下载地址:

http://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(7.01.20N).exe

B.群网页版:liao.taobao.com中,可群发单个群组(即10个子群内),不支持跨群发送;

【操作流程】

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【权限说明】

店铺主账号可发送至所有群组;店铺子账号仅可发送至 有超级管理员权限的群组;

【建议使用方向】

可群发 群内专享活动、店内活动通知、活动商品榜单(收藏/加购/热卖)、经验知识分享、物流信息同步等

注意:群发消息的字符数 需小于500个;若涉及宝贝链接,需采用以下链接格式,系统将自动识别并展示为宝贝卡片

宝贝链接格式:https://detail.tmall.com/item.htm?id=556295961861

【商家应用案例】

见下方截图

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群公告:

【功能简介】

可通过群公告同步群成员 最新信息,每次更新后 群成员当天进群均可见群公告卡片 ,消息内容支持文字、链接

【操作入口】

A.千牛PC客户顿:群TAB下,点击单个群的群组设置中,编辑公告即可;

B.千牛APP客户端:消息-联系人中,点击群组名称,点击群组管理,编辑公告即可;

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【权限说明】

店铺主账号可修改所有群组的公告;店铺子账号仅可修改 有超级管理员权限的群组 的群公告;

【建议使用方向】

可同步群成员 群内专享活动、店内活动通知、群规说明等

【商家应用案例】

见下方截图

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【权限说明】

店铺主账号可修改所有群组的新人自动回复;店铺子账号仅可修改 有超级管理员权限的群组 的新人自动回复;

【建议使用方向】

可向新加入群成员同步 群内专享活动、店内活动通知、群规说明等;

【商家应用案例】见下方截图

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拉黑:

【功能简介】

可将单个消费者拉黑,拉黑后消费者直接踢出群,且不可再加入该商家的任何群 ;已退群用户也可拉黑!

【操作入口】

A.千牛PC客户端:需7.02.01N版本,直接右键即可拉黑

B.千牛APP:群成员列表中,点击管理,搜索消费者淘宝ID,勾选后即可进行拉黑;

【权限说明】

店铺主账号可管理所有群组;店铺子账号仅可管理 有超级管理员权限的群组;

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踢人:

【功能简介】

点击踢出群后,该消费者仍然可以再次入群;

【操作入口】

A.千牛PC客户端:直接右键即可踢人

B.千牛APP:群成员列表中,点击管理,搜索消费者淘宝ID,勾选后即可进行踢出;

【权限说明】

店铺主账号可管理所有群组;店铺子账号仅可管理 有超级管理员权限的群组;

群引流的最佳方案

1.系统展现-购后页面/淘金币频道/直播

购后页面(支付成功页/订单详情页/物流详情页)

【展现逻辑】

个性化推荐规则

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【如何设置】

系统默认展现,商家可在购后链路页面中进行调整。

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2.淘金币频道

【展现逻辑】

凡是开启淘金币打卡的群,均可获得在淘金币频道-今日任务页面的展示机会。

1、群推荐逻辑:先推荐我已加入的群(优先显示已设置连续打卡3/7天额外奖励的群),再个性化推荐 我感兴趣的群;

2、群主推荐商品:为当前消费者 个性化推荐 淘金币打卡商家的淘金币抵扣商品列表;

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【商家设置】

进入群后台(liao.taobao.com),开启淘金币打卡并设置连签奖励。

淘金币打卡:

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设置连签奖励

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3.直播

【展现逻辑】平台默认展示,无需开启或装修

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4.个性化推荐规则

【已加群消费者】默认推荐已经加入的群,不再推荐新的群

【未加群消费者】个性化推荐 符合入群门槛的群,若符合多个群门槛,则门槛就高原则;不推荐 密码群+非公开群;

【门槛就高原则】消费金额>指定人群>关注店铺

举例,

1个商家有3个群组,

入群门槛分别为 近1年消费金额2000元、指定人群(高级会员+近30天购买1次)、关注店铺,

若该消费者 符合3个群组的入群门槛,且未加入任何群,

则系统将推荐 近1年消费金额2000元的群。

商家装修-宝贝详情页/店铺首页/微淘/单聊

建群完成后,商家可自行在店内进行推广拉人入群,具体操作方式见下方:

特别说明!自2019年4月23日起,宝贝详情页支持批量装修群模块,再也不用一个宝贝一个宝贝装修啦!

00群模块-装修大赛

活动已结束,共4983位商家获得6月小喇叭使用权限奖励,具体小喇叭奖励条数 以官方消息通知为准!

1.宝贝详情页

【消费者端展示效果图】

官方提供模块为统一样式,会展现群LOGO、群名称、群介绍、群人数;

该模块为个性化推荐,符合群门槛才可见。

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【商家装修模块-操作步骤】

进入详情装修后台

(https://xiangqing.wangpu.taobao.com/index.html),选择批量投放,点击群聊模块,创建投放模块,选择全店宝贝,批量投放即可。

注意:

1、单商家-商品个数超过1000个,建议分不同类目或店铺内分类,进行分批次投放。单次投放最多1000个商品;

2、商品 必须有无线宝贝详情页,才可批量投放 模块;

3、该模块与 直播 或其他批量投放模块不冲突,可同时存在;

详细操作步骤见下方:

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点保存去投放

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选中所有宝贝进行投放

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投放结果页面

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2.店铺首页

【消费者端展示效果图】

官方提供模块为统一样式,会展现群LOGO、群名称、群介绍、群人数。

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【商家装修模块-操作步骤】

进入旺铺装修后台

(https://wangpu.taobao.com/wirelessPageList.htm#/shop_index-index/basic),点击装修手机端-首页,在营销互动类下,点击淘宝群模块,拖拽至页面中,发布即可。

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3.微淘发布

【消费者端展示效果图】

消费者在微淘TAB或店铺微淘信息流中,均可看到微淘内容底部带有淘宝群的入口;该群为商家指定的某个群组,非个性化推荐。

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【商家装修模块-操作步骤】

进入微淘后台,发布单条微淘内容时,在互动组件中点击群聊,勾选想要展示的某个群组,发布内容即可。

注意:非公开群、密码群,不可选择;可在群组设置中进行更改。

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4.旺旺服务窗

【消费者端展示效果图】

消费者在点击客服入口后,进去客服聊天界面,在输入框上方,可以看到加群入口;

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【商家装修模块-操作步骤】

首先,在千牛工作台搜索框,输入互动服务窗,进入应用内;

其次,点击加号,可选择官方提供菜单-进群问大家(个性化推荐),或者自定义链接菜单(固定推荐某个群组),保存并发布即可。

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群内互动玩法:短时视频活动

【群内短视频活动-商家策划案例】

通过实物奖品(发带)吸引群内用户参与 易拉罐单手打开 的短视频挑战活动,活跃群内气氛。

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注意:

7月10日起,针对有效群商家(群内近30天至少有1条发言),已全部开放群内消费者发送短视频功能!

特别注意:店铺主营类目为成人用品/情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服的商家暂不开放!

优质商家专享-猜你喜欢/消息通知/邻家好群

为更好帮助商家 触达到群的潜在用户,针对不同群等级商家,官方提供了3种激励方式:

1.猜你喜欢(已上线)

【商家要求】

商家的群等级为L2-4

【展示逻辑】

1、消费者有收藏、加购、浏览本店宝贝

2、消费者符合本店群门槛且未加入群 或者 消费者已经加入群

【消费者路径展示】

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2.消息通知(已上线)

【商家要求】

商家的群等级为L2-4(点此了解我的群等级)

【触发条件】

A、消费者加购这批商家的任一宝贝时

B、符合该商家群门槛 且未加入过

【疲劳度控制】

A、1个消费者1个月最多收到1条此类消息通知;

B、若通知后,该消费者未加入该商家的群,则下个月该消费者再加购该商家的宝贝时,不会再进行通知;

【消费者路径展示】

加购成功——消息通知——淘宝群推荐列表页(加购宝贝对应的商家群在最上方)

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3.邻家好群(已上线)

【商家要求】

商家的群等级为L3-4(点此了解我的群等级)

【消费者路径展示】

消费者支付成功后,会在支付成功页 看到邻家好群的推荐卡片,点击入群即可。

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常见问题答疑

01商家建群

1、为什么我不能建群?

目前淘宝群针对部分卖家开放,您暂不符合建群条件(店铺正常经营+近30天日均1单+微淘等级L1及以上)。

特别说明:微淘等级每七天更新1次,更新后,群创建时的判断存在T+2天的延迟。例如8月22日更新,则商家需要8月24日才可创建群。

2、商家在哪里建群?

进入群网页版(liao.taobao.com)里,点击“+”号进行创建;或者登录千牛PC端/APP,点击创建群即可;

3、商家可以设置哪些入群门槛?

目前有四种门槛,分别为:关注(微淘)入群、历史一年内消费金额(XX元)入群、密码入群、指定人群(客户运营平台中根据各项指标筛选人群);

5、我已经创建群了,入群门槛还可以修改吗?

入群门槛随时可以修改,进入群网页版(liao.taobao.com)里,点击群组右侧的设置(小齿轮符号),点击入群条件进行修改即可。修改入群条件后,不符合新入群条件的 群成员不会自动清理出群。

6、群组和子群分别是什么?

单个商家可创建5个群组,每个群组最多5000人,群成员上限2.5W人,群组下最小有一个子群,最多10个子群,单个子群500人,根据卖家运营群的表现会进行群等级划分,最高等级L4可获得5万群成员扩容;群公告、群自动回复等,需要在群组中设置中进行修改;

02消费者进群

1、为什么满足入群门槛的用户,无法进入我的群?

检查消费者淘气值,淘气值低于401分,不得入群;需要提醒的是,已入群且淘气值低于401的用户,群内发言信息其他用户无法看见;

2、目前不能入群的消费者都有哪些?

总计有以下几种情况:a.入群成员必须进行实名认证,非实名认证无法入群;b.除群主外,淘气值401分以下不得入群;c.集团黑名单用户,不得入群;d.商家黑名单用户,不得再次入群;e.被多个商家群拉黑的用户,不得入群;f.卖家账号不得进入同行群

3、为什么我的店铺首页装修了群模块 却不显示?

首先,需确认商家是否设置群公开,若设置为不公开,则所有地方不可见,含购后页面+店铺页+微淘;

其次,消费者满足入群门槛,店铺首页才会显示群模块,不符合是看不到的;

(最近遇到比较多商家反馈为什么我创建了群聊,装修了群聊模块,买家已经达到我的群聊门槛,但不显示,这个原因是:如果商家今天首次建群,店铺装修后次日用户才能看见群模块;如果今日之前已有群,店铺模块装修成功实时生效。)

4、为什么我的宝贝详情页装修了群模块 却不显示?

第一种情况,消费者不满足入群门槛是看不到该模块;

第二种情况,该宝贝设置了拼团,拼团宝贝的详情页 只读取原始宝贝描述内容,不会读取卖家装修的自运营模块,包括店铺活动,直播,群等。后续拼团会上线陌生人拼团功能,引导消费者入群,无需在详情页里放置群入口。其他未设置拼团的商品,装修群模块,是会正常显示的。

5、我的群如何出现在 支付成功页/订单详情页/物流详情页上?

系统会自动进行展现,均为个性化推荐,智能为当前消费者匹配 该店铺最适合加入的群。若该商家 有消费金额 和关注入群 两个群组 且 该消费者都满足门槛,则优先推荐消费金额门槛的群。

6、为什么发布微淘的时候,没有群聊组件?

首先确保主账号登录,检查群是否为不公开,满足主账号登录,非不公开群的情况下,均能发布成功;

7、在千牛PC版-群设置中,添加符合入群门槛的千牛好友 为群成员,为什么提示不符合条件无法入群呢?

为保证群整体体验,减少对消费者的打扰,卖家无法直接拉消费者入群,必须经过消费者同意,主动点击入群;千牛端上的添加群成员,是无法生效的;建议在客服单聊中,通过智能客服插件,给单个消费者发送入群邀约卡片,消费者点击确认后即可入群;

8、1个消费者可以同时加入1个商家的多个群吗?

目前系统未做 1个消费者只能加入1个商家1个群的限制,同1个消费者只能加入1个商家 1个群组下的1个子群,但是可以加入 多个不同群组下的不同子群;但是,官方提供的模块,包括购后推荐群(支付成功页/订单详情页/物流详情页)+店铺首页&宝贝详情页的群模块,凡是消费者已经加入了该商家某个群的,不会再推荐该卖家的其他群。

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  1. 年轻有书本

    过来逛逛

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