前段时间和一位门店老板聊天,他和我谈到了“新人留不住”的问题,他说:“门店前段时间招了名90后新员工,乍一看挺活泼外向的,谁知道心理素质竟然这么差,做错事我说了她两句就吵着嚷着要走人,费了好大劲才把人领上路子,工资给的也不低,这会因为一两句话就要离职,真不知道这些人怎么想的。”老板说完后止不住的叹气。
我们来客观的分析下,门店为什么留不住新员工?
首先,现在的新员工大多是90后,90后的经济压力要比80后小得多;其次是90后在环境下长大,他们的性格更张扬、更直接,在工作方面,往往更注重个人感受。
那么,新人在什么情况下容易走人?
新人在入职后的两周内最容易离职,其主要原因是不能很好地融入这个团队,在新员工的带教方面,有不少门店采取放牛吃草的原则,安排新员工单独打扫,单独销售,而新员工最直观的感觉就是被忽视,被冷落,没有归属感,一遇到挫折她就会放弃。
门店想留住新员工,需做好哪些工作?
第一步:选择合适的带教人;
第二步:明确带教时间和带教内容;
第三步:掌握带教的8个技巧;
第四步:做好新人考核,发放激励奖金。
首先,满足哪些条件的员工,适合成为带教人?
A、选择有资历的老员工(如店助、星级员工);
俗话说:“强将手下无弱兵”,这类员工自己很优秀,她带出来的新员工也差不到哪里去。
B、熟悉门店日常运营流程,并能合理安排工作;
俗话说:“熟能生巧”,带训人自己熟悉门店所有流程,由她带出来的新人自然对门店了如指掌。
C、能够准确掌握产品知识和服务标准;
带训人熟练掌握门店产品和服务技巧,新员工在卖货时,才能知己知彼、百战百胜!
D、有耐心、有责任心。
新人不好带,犯错是难免的,好的带训人不仅能把工作技巧教给新人,还会在休息之余关心新员工的心理和情绪,帮助她尽快适应门店工作。
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其次,带教时间是多长?带教内容是什么?
各门店的带教时间长短不一,但从整体来看,大多以2个月为期,即新员工和带教人互相保证在两个月内从实习岗位转正到正式岗位。
在带教内容方面,各门店主要集中于以下五点:
A、三大品类专业知识(奶粉、营养品、纸尿裤),如一二三段奶粉的区别,纸尿裤和拉拉裤、尿布的区别,钙铁锌的补充方法和剂量等专业知识的学习。
B、商品价格;
C、商品陈列;
D、商品卖点;
E、营销技巧;
再来,带教人想做好带教工作,需掌握哪些技巧?
1、做好规范:哪些事情能做、哪些事情不能做、哪些事情做了有奖励、哪些事情绝对不能碰……带教人需在一开始把这些事情讲清楚,让新员工一次性搞清楚,不要员工犯一次错误讲一次;
2、简单培训:带教人领着新员工了解公司文化、品牌简介、产品知识、销售中可能出现的常见问题等;
3、介绍团队:办一个简短的新员工欢迎仪式,与每一个团队成员相互介绍,并欢迎新员工的加入;
4、布置任务:即使是新员工入职第一天,带教人也要布置一个简单的任务,比如记熟工作流程,然后不断增加工作任务;
5、给予鼓励:细心观察新员工的表现,对于她发挥好的地方,及时给予表扬和鼓励,让她对自己有信心;
6、情感融入:让新员工感觉快乐、有爱,比如一起吃饭,多关心、多问候等等;
7、多点耐心:有些员工属于慢热型,可能连续很长时间都发挥不好,这时候需要带教人多点耐心,及时调整新人心态,鼓励新人慢慢来;
8、经常指导:把新员工值得提升的地方全部记录下来,然后找个时间集中培训一下,再结合新人工作表现一一给予指导。
最后,如何做新人考核?如何发放激励?
两个月的带教期满以后,门店安排专人对新员工进行考核,考核的形式以笔试为主、面试为辅。笔试内容包括门店工作流程、商品价格、商品卖点和等,面试内容包括的接待流程和面对面处理客诉等,综合成绩达到90分及以上的,准予新员工转正并发放“试用期毕业证书”。
对于成功转正的新员工,门店可奖励带教人500元现金,此外,为了进一步激发带教人积极性,可将新人在实习期间的销售额全部划归带教人所有,新人实习期不参与业绩考核。
